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关注消费者出行动态提升黄金周服务质量十大网
时间:2021-02-22  编辑:admin

  2011年“十一”黄金周,中邦民航共发送乘客598万人次,同比伸长5.2%。据统计,本年挑选海外及港澳台地域旅逛的乘客出行功夫相对凑集,邦内旅逛及省亲访友的乘客出行功夫更趋分离,西部航路乘客增加成为本年“十一”假期航空运输的亮点。为确保本年“十一”黄金周时期航空消费者的投诉及商议可能实时有用地执掌,依照民航局满堂事业安插及指示,民航局消费者事情核心亲昵合心航空运输任事动态,包管投诉热线小时流通,实时接听消费者的投诉及商议,助助消费者实时管理题目,缓解现场冲突和牵连,并供应航空观光相干常识,包管消费者顺手出行。十大网上购彩平台

  得益于本年黄金周时期世界大部门地域杰出的气象状态,民航局消费者事情核心共受理乘客投诉62件,较旧年同期比拟省略16件,降低20.5%。个中,消费者投诉最众的为航班题目,共33件,较旧年同期比拟省略11件,降低25%。航班题目的投诉占黄金周投诉总量的一半,重要来因是受9月30日海南台民俗象影响,部门航班10月1日仍未还原寻常,激励乘客投诉。其次是预订、票务与登机题目,共17件,较旧年同期比拟填补一倍,重要来因是部门乘客对黄金周时期道途拥堵状态计算亏空,预留功夫不足,酿成乘客迟到,无法执掌乘机手续和搭乘预订航班,乘客发作不满心情,激励投诉。行李运输题目的投诉占本次黄金周投诉总量的8.1%,与旧年同期比拟,降低一倍。

  黄金周时期,民航局消费者事情核心共受理商议32件,较旧年降低8.6%,个中,受气象来因的影响,航班题目及预订、票务与登机题目均为航空消费者合心和商议的主题题目。

  2011年“十一”黄金周时期,全民航未发作群体性变乱投诉或其他巨大投诉,正在举座民航员工的配合奋发下,扫数航空消费者的投诉和商议都获得了实时执掌和耐心解答,为“十一”黄金周航空运输保险任事作出了应有的功勋。

  源泉:中邦民航科学本事探究院2011-10-17查看全文

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